摘要：服務(wù)便利是指為殘疾人所提供的服務(wù)，以保證他們享有與正常與會(huì)者同樣的經(jīng)歷和待遇。杭州伍方會(huì)議服務(wù)根據(jù)自己接待殘疾人與會(huì)者的經(jīng)驗(yàn)，為大家歸納了如下要點(diǎn)：

服務(wù)便利

       服務(wù)便利涉及的是計(jì)劃和決策事宜。其實(shí)，殘疾的概念范圍很廣，表現(xiàn)形式多種多樣，殘疾人有時(shí)可能只是健康方面的問(wèn)題，因此，要給他們安排固定的、次數(shù)較多的或時(shí)間更長(zhǎng)些的中間休息時(shí)間，讓他們可以利用這段時(shí)間去衛(wèi)生間或服用藥物。有些與會(huì)者出于健康原因可能需要會(huì)議提供特殊飲食。

       根據(jù)潛在與會(huì)者的要求以及陸續(xù)通過(guò)注冊(cè)表和其他途徑收集的信息，會(huì)議策劃者可以相應(yīng)調(diào)整計(jì)劃和決策。象處理交通問(wèn)題一樣，可以指派專人負(fù)責(zé)，如果有問(wèn)題出現(xiàn)，此人可以全權(quán)負(fù)責(zé)處理。如果與會(huì)者有特殊要求，可以請(qǐng)他以書(shū)面形式記錄下來(lái)并告知會(huì)議策劃人員或酒店和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的會(huì)議服務(wù)經(jīng)理。相關(guān)信息應(yīng)該傳達(dá)至每一個(gè)與會(huì)者。如果會(huì)議組織機(jī)構(gòu)或發(fā)言人能為盲人與會(huì)者專門提供相應(yīng)的盲文資料，那么這一做法肯定將會(huì)受到與會(huì)人員的稱贊。在某些情況下，這樣做或許增加了成本，但是從另一方面看，你在向公眾發(fā)送出一個(gè)非常有意義的信息，即本次會(huì)議時(shí)刻想與會(huì)者所想，急與會(huì)者所急。

       現(xiàn)在，很多機(jī)構(gòu)在主席臺(tái)旁邊安裝有字幕顯示設(shè)備，它可以現(xiàn)場(chǎng)顯示發(fā)言人所講的內(nèi)容。這對(duì)那些有聽(tīng)力障礙的人尤為有用。有些會(huì)議組織機(jī)構(gòu)甚至聘請(qǐng)專人為聾啞人與會(huì)者提供手語(yǔ)翻譯，或?yàn)橛幸暳φ系K的與會(huì)者提供會(huì)議記錄服務(wù)。對(duì)于一些瑣碎的事情，比如為導(dǎo)盲犬提供個(gè)喝水碗，雖然花錢不多，但卻會(huì)給與會(huì)者留下美好而長(zhǎng)久的印象。他們會(huì)非常欣賞會(huì)議所提供的周到而熱情的服務(wù)。

參考資料：杭州伍方會(huì)議服務(wù)