1．如果你是個(gè)職場(chǎng)有心人，記住，要當(dāng)天回復(fù)所有收到的郵件！

收到郵件的當(dāng)天，你一定要趕快回復(fù)所有的郵件。要感謝客戶給你發(fā)郵件，并以最快的速度反饋客戶的提問(wèn)。

要時(shí)刻牢記：快速響應(yīng)是最基本的郵件禮儀和規(guī)則。其實(shí)，快速回復(fù)相當(dāng)重要，許多人都有這樣的體會(huì)，發(fā)出的郵件永遠(yuǎn)得不到回答。如果你可以迅速響應(yīng)客戶的請(qǐng)求，你的客戶一定會(huì)對(duì)你和你公司的產(chǎn)品產(chǎn)生更多的好感和信賴。

2．想贏得客戶信賴的話，就要采取積極主動(dòng)的態(tài)度！

任何時(shí)候，都要以積極的態(tài)度回復(fù)客戶的郵件。牢牢記?。簶?lè)觀的態(tài)度是可以傳染的！在你的郵件中，無(wú)論是給客戶的解釋說(shuō)明，還是作出的道歉，或者采取的行動(dòng)等，都要確?；貜?fù)的態(tài)度積極樂(lè)觀。

3．用客戶發(fā)過(guò)來(lái)郵件直接回復(fù)吧，讓所有問(wèn)題一目了然！

在回復(fù)郵件中，用客戶發(fā)送的電子郵件的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)，你還可以提出積極的建議。如果你對(duì)客戶提出的建議有什么疑問(wèn)的話，可以把它們寫(xiě)下來(lái)。重要的是，你要讓你的客戶知道，你非常在意他們的想法。你的大門(mén)始終是向他們敞開(kāi)的。

4．為客戶答疑解惑，讓他們滿意！

要確?？蛻魧?duì)你回復(fù)的答案是滿意的。你的電子郵件是否回答了他們所有的提問(wèn)？你是否為客戶提供了有價(jià)值的，或者特別的信息，以幫助他們做出正確的決策？如果你是有心人，就馬上行動(dòng)起來(lái)，主動(dòng)幫助你的客戶，為他們答疑解惑，并及時(shí)跟進(jìn)，讓客戶對(duì)你和你的公司信心十足！

5．一定要表達(dá)出對(duì)客戶的真誠(chéng)問(wèn)候和感激之情！

在郵件的結(jié)尾，要讓他們知道，如果他們還需要進(jìn)一步的幫助，一定不要猶豫，隨時(shí)都可以與你聯(lián)系！

6．收到客戶的抱怨或者問(wèn)候，快點(diǎn)給個(gè)答復(fù)吧，讓你有個(gè)好人緣！

在收到客戶的抱怨郵件后，記住要快速反饋，用心對(duì)待客戶的每一封投訴，并向客戶致以問(wèn)候，讓客戶體會(huì)到你對(duì)他/ 她的欣賞和認(rèn)可。不要漏掉客戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，確保所有的疑問(wèn)都得到解答。用簡(jiǎn)潔、清晰的語(yǔ)言，完整的句式。記住，不要出現(xiàn)拼寫(xiě)錯(cuò)誤。把客戶的不滿和粗魯?shù)谋г菇y(tǒng)統(tǒng)拋到腦后，用專業(yè)的態(tài)度，誠(chéng)懇地對(duì)待他們。

7．啰嗦了這么多，別忘了用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言結(jié)束你的郵件喲！

在所有商業(yè)活動(dòng)中，有一個(gè)能力是你一定要具備的，那就是如何與客戶建立長(zhǎng)期、友好的合作關(guān)系?？刹恍业氖?，很多人似乎忘記了這條重要規(guī)則。實(shí)際上，與客戶建立一個(gè)成功的關(guān)系是很容易的。遵循上述這些客戶溝通技巧，你不僅可以幫助你的客戶，同時(shí)，也能讓你的公司贏得客戶的青睞。簡(jiǎn)而言之，伍方會(huì)議服務(wù)想說(shuō)的是：請(qǐng)牢記每一封發(fā)出去的郵件都體現(xiàn)了你的職業(yè)精神、有禮有節(jié)；確保你回答的每一個(gè)問(wèn)題、提供每一條的信息都能讓用戶感到貼心、舒心！